Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026. Traducción informativa; en caso de discrepancia prevalece la versión portuguesa.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online pialfa.com y la compra de productos a través de ella. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

1. Identificación del vendedor

• Denominación: pialfa (marca Pi Alfa)
• NIF: 316930423
• Dirección: Rua Padre Manuel Faria N.º 2, 5340-311 Macedo de Cavaleiros, Bragança, Portugal
• Correo electrónico: info@pialfa.com
• Teléfono: +351 913 822 833 (llamada a red móvil portuguesa)

2. Cuenta de cliente

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. Si crea una cuenta, el cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la confidencialidad de su contraseña, y debe informarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado. También puede iniciar sesión con su cuenta de Google, cuando esa opción esté disponible.

3. Pedidos

El pedido se realiza en la web seleccionando los productos, indicando los datos de facturación y envío, eligiendo el método de pago y confirmando con el botón de finalizar compra. Antes de confirmar, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos.

Tras el envío, el cliente recibe por correo electrónico la confirmación del pedido. El contrato se considera celebrado con el envío de esa confirmación. Pi Alfa se reserva el derecho a no aceptar o cancelar pedidos en caso de falta de stock, error manifiesto de precio o sospecha de fraude, informando al cliente y reembolsando cualquier importe ya pagado.

4. Precios

Los precios indicados son finales. La empresa está exenta de IVA al amparo del artículo 53.º del CIVA portugués, por lo que no se aplica IVA. Los gastos de envío, cuando procedan, se indican antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el indicado en el momento del pedido.

5. Pago

El pago se efectúa mediante los métodos disponibles en el checkout en el momento de la compra. El pedido solo se procesa tras la confirmación del pago. La factura se emite a nombre y con el NIF indicados por el cliente, si procede.

6. Envío y entrega

Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente. Los plazos y gastos de envío se describen en nuestra Política de Envío y Devolución. Salvo indicación en contrario, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del pedido. El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él, recibe los bienes.

Recomendamos al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y contactarnos lo antes posible en caso de daños o artículos que falten.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que adquiera la posesión física de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@pialfa.com, pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura más abajo (no obligatorio).

Tras recibir la comunicación, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente presente prueba de su envío. El cliente debe devolver los bienes en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, asumiendo los costes directos de la devolución, y es responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

De acuerdo con el artículo 17.º de dicha norma, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: pialfa, Rua Padre Manuel Faria N.º 2, 5340-311 Macedo de Cavaleiros, Bragança, Portugal, info@pialfa.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien o bienes: ……
Pedido el …… / recibido el ……
Nombre del consumidor: ……
Dirección del consumidor: ……
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ……
Fecha: ……

8. Garantía

Los bienes vendidos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre. En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la puesta en conformidad (reparación o sustitución), a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en los términos de la ley. Para productos con fecha de caducidad, la conformidad se valora teniendo en cuenta esa fecha y las condiciones de conservación indicadas en el envase.

Para activar la garantía, contacte con nosotros en info@pialfa.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.

9. Información sobre los productos

Procuramos que las descripciones, imágenes e información de los productos sean rigurosas, aunque pueden existir pequeñas variaciones de color, aspecto o envase. Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad y no sustituyen el consejo de un profesional de la salud. Lea siempre la etiqueta y las instrucciones de uso.

10. Reclamaciones

En caso de reclamación, el cliente puede contactarnos en info@pialfa.com. También dispone del Libro de Reclamaciones Electrónico portugués.

11. Resolución alternativa de litigios (RAL)

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, de acuerdo con la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre. Puede acudir al CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt) o a la entidad RAL competente de su zona de residencia. Más información en www.consumidor.gov.pt.

12. Datos personales

Los datos personales recogidos se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y según se describe en nuestra Política de Privacidad.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de la web (textos, imágenes, logotipos y marcas) pertenecen a Pi Alfa o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización previa.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Pi Alfa puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no se aplican a pedidos ya confirmados, que se rigen por la versión vigente en la fecha del pedido.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio será competente el fuero legalmente aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor y del recurso a las entidades de resolución alternativa de litigios indicadas anteriormente.