Política de Envío y Devolución

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de pialfa (marca Pi Alfa).

1. Envío

Enviamos a Portugal, a los países de la Unión Europea y a otros destinos internacionales.

• Portugal y Unión Europea: 10 €; envío gratuito en pedidos a partir de 50 €.
• Resto del mundo: 10 €.
• Recogida en tienda: gratuita en Macedo de Cavaleiros, previa confirmación de disponibilidad para la recogida.

El pago contra reembolso solo está disponible para Portugal y añade 10 € al importe del pedido.

2. Preparación y plazos de entrega

Por regla general, los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los siguientes plazos son estimados y pueden variar por motivos ajenos a nuestro control:

• Portugal continental: 1–3 días hábiles;
• Madeira y Azores: 3–7 días hábiles;
• Unión Europea: 3–10 días hábiles;
• Resto del mundo: 7–21 días hábiles.

En periodos de mayor demanda, festivos o casos de fuerza mayor, la entrega puede tardar más. Si su pedido sufre un retraso importante, contáctenos para comprobar su estado.

3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, el consumidor dispone de 14 días para desistir del contrato sin indicar el motivo, a contar desde el día en que adquiere la posesión física de los bienes.

Para ejercer este derecho, infórmenos dentro de ese plazo en info@pialfa.com, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver. Los productos deben devolverse sin demora injustificada, bien embalados y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios o de salud que se hayan abierto o cuyo precinto de seguridad se haya roto, salvo que presenten un defecto o falta de conformidad.

4. Costes de devolución y reembolsos

Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, no conforme o se haya enviado por error nuestro. El cliente es responsable de cualquier disminución del valor del bien derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Tras recibir los bienes devueltos, o la prueba de su envío, efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario. Podemos esperar a recibir los bienes o la prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

5. Garantía legal

Los bienes gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021. Si recibe un producto no conforme, contáctenos en info@pialfa.com con una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Analizaremos el caso y le indicaremos la solución legalmente aplicable.

6. Reclamaciones y resolución de litigios

El cliente puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones portugués, disponible online en livroreclamacoes.pt. También puede recurrir a los medios de resolución alternativa de litigios de consumo competentes o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), cuando proceda.

7. Datos de la empresa

pialfa (Pi Alfa)
NIF: 316930423
Rua Padre Manuel Faria N.º 2
5340-311 Macedo de Cavaleiros, Bragança, Portugal
info@pialfa.com