الشروط والأحكام
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026. هذه الترجمة للعلم فقط، وفي حال وجود أي اختلاف تُعتمد النسخة البرتغالية.
تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر الإلكتروني pialfa.com وشراء المنتجات من خلاله. بإتمام الطلب، يُقرّ الزبون بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها، وكذلك على سياسة الخصوصية.
1. بيانات البائع
- الاسم التجاري: pialfa (علامة Pi Alfa)
- الرقم الضريبي (NIF): 316930423
- العنوان: Rua Padre Manuel Faria N.º 2, 5340-311 Macedo de Cavaleiros, Bragança, Portugal
- البريد الإلكتروني: info@pialfa.com
- الهاتف: +351 913 822 833 (مكالمة إلى رقم جوال برتغالي)
2. حساب الزبون
إنشاء حساب ليس ضرورياً للشراء. عند إنشاء حساب، يكون الزبون مسؤولاً عن صحة البيانات المقدَّمة وعن سرية كلمة المرور، وعليه إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به. ويمكنه أيضاً تسجيل الدخول بحساب Google عندما يكون هذا الخيار متاحاً.
3. الطلبات
يتم الطلب عبر الموقع باختيار المنتجات، وإدخال بيانات الفوترة والتوصيل، واختيار طريقة الدفع، ثم التأكيد بزر إتمام الطلب. ويمكن للزبون قبل التأكيد مراجعة البيانات وتصحيحها.
بعد الإرسال، يتلقى الزبون تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، ويُعتبر العقد مُبرماً عند إرسال هذا التأكيد. تحتفظ Pi Alfa بحق رفض الطلبات أو إلغائها في حال نفاد المخزون أو وجود خطأ واضح في السعر أو الاشتباه في الاحتيال، مع إبلاغ الزبون واسترداد أي مبلغ مدفوع.
4. الأسعار
الأسعار المعروضة نهائية. المؤسسة معفاة من ضريبة القيمة المضافة بموجب المادة 53 من قانون الضريبة البرتغالي (CIVA)، لذلك لا تُضاف أي ضريبة. تُعرض مصاريف الشحن، إن وُجدت، قبل تأكيد الطلب. والسعر المعتمد هو السعر المعروض وقت الطلب.
5. الدفع
يتم الدفع بالوسائل المتاحة في صفحة إتمام الشراء وقت الطلب، ولا تتم معالجة الطلب إلا بعد تأكيد الدفع. وتصدر الفاتورة باسم الزبون ورقمه الضريبي إن قدّمهما.
6. الشحن والتسليم
تُرسل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده الزبون. مدد الشحن وتكاليفه موضّحة في سياسة الشحن والإرجاع. وما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم التسليم خلال 30 يوماً كحد أقصى من تاريخ الطلب. وتنتقل مخاطر فقدان البضاعة أو تلفها إلى الزبون عند استلامه لها أو استلام شخص يحدده.
ننصح الزبون بفحص حالة الطرد عند الاستلام والتواصل معنا في أقرب وقت في حال وجود تلف أو نقص.
7. حق التراجع (14 يوماً)
وفقاً للمرسوم بقانون البرتغالي رقم 24/2014 بتاريخ 14 فبراير، يحق للزبون المستهلك التراجع عن العقد خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه الفعلي للبضاعة، دون الحاجة إلى ذكر السبب.
لممارسة هذا الحق، يجب إبلاغنا بقرارك بشكل صريح، مثلاً عبر البريد الإلكتروني info@pialfa.com، ويمكنك استخدام النموذج أدناه (اختياري).
بعد استلام الإشعار، نرد جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها تكاليف التوصيل العادية، خلال 14 يوماً وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة ما لم يُتفق على غير ذلك. ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى حين استلام البضاعة أو تقديم ما يثبت إرسالها. على الزبون إعادة البضاعة خلال 14 يوماً من إشعار التراجع، ويتحمل التكاليف المباشرة للإرجاع، ويكون مسؤولاً عن أي نقص في قيمتها ناتج عن استعمال يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها.
وفقاً للمادة 17 من المرسوم نفسه، لا ينطبق حق التراجع، من بين حالات أخرى، على البضائع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة إذا فُتح ختمها بعد التسليم، ولا على البضائع القابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة.
نموذج التراجع
إلى: pialfa, Rua Padre Manuel Faria N.º 2, 5340-311 Macedo de Cavaleiros, Bragança, Portugal, info@pialfa.com
أُبلغكم بموجب هذا بتراجعي عن عقد شراء البضاعة التالية: ……
تاريخ الطلب …… / تاريخ الاستلام ……
اسم المستهلك: ……
عنوان المستهلك: ……
التوقيع (فقط إذا أُرسل النموذج ورقياً): ……
التاريخ: ……
8. الضمان
تستفيد البضائع المبيعة من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المرسوم بقانون البرتغالي رقم 84/2021 بتاريخ 18 أكتوبر. في حال عدم المطابقة، يحق للزبون الإصلاح أو الاستبدال، أو تخفيض السعر بشكل متناسب، أو فسخ العقد وفقاً للقانون. وبالنسبة للمنتجات ذات تاريخ الصلاحية، تُقيَّم المطابقة مع مراعاة هذا التاريخ وشروط الحفظ المبينة على العبوة.
لتفعيل الضمان، تواصل معنا عبر info@pialfa.com مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.
9. معلومات المنتجات
نحرص على دقة أوصاف المنتجات وصورها ومعلوماتها، وقد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل أو التغليف. المنتجات غير مخصصة لتشخيص أي مرض أو علاجه أو الشفاء منه أو الوقاية منه، ولا تغني عن استشارة مختص صحي. اقرأ دائماً الملصق وطريقة الاستعمال.
10. الشكاوى
لتقديم شكوى، تواصل معنا عبر info@pialfa.com. كما يمكنك استخدام سجل الشكاوى الإلكتروني البرتغالي.
11. التسوية البديلة للنزاعات
في حال نزاع استهلاكي، يمكن للمستهلك اللجوء إلى جهة للتسوية البديلة لنزاعات الاستهلاك وفقاً للقانون البرتغالي رقم 144/2015 بتاريخ 8 سبتمبر، مثل CNIACC – المركز الوطني للمعلومات والتحكيم في نزاعات الاستهلاك (www.cniacc.pt) أو الجهة المختصة في منطقة إقامته. لمزيد من المعلومات: www.consumidor.gov.pt.
12. البيانات الشخصية
تُعالج البيانات الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وكما هو موضح في سياسة الخصوصية.
13. الملكية الفكرية
محتويات الموقع (النصوص والصور والشعارات والعلامات) مملوكة لـ Pi Alfa أو لأصحابها، ولا يجوز نسخها دون إذن مسبق.
14. تعديل الشروط والأحكام
يجوز لـ Pi Alfa تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ولا تسري التعديلات على الطلبات المؤكدة مسبقاً، التي تخضع للنسخة السارية في تاريخ الطلب.
15. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون البرتغالي، وتختص بالنظر في أي نزاع المحكمة المختصة قانوناً، دون الإخلال بالقواعد الآمرة لحماية المستهلك وباللجوء إلى جهات التسوية البديلة المذكورة أعلاه.
