Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026. Traduction fournie à titre informatif ; en cas de divergence, la version portugaise fait foi.

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de la boutique en ligne pialfa.com et l’achat de produits sur celle-ci. En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté ces Conditions générales ainsi que notre Politique de confidentialité.

1. Identification du vendeur

• Dénomination : pialfa (marque Pi Alfa)
• NIF : 316930423
• Adresse : Rua Padre Manuel Faria N.º 2, 5340-311 Macedo de Cavaleiros, Bragança, Portugal
• E-mail : info@pialfa.com
• Téléphone : +351 913 822 833 (appel vers un mobile portugais)

2. Compte client

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour acheter. Si le client crée un compte, il est responsable de l’exactitude des données fournies et de la confidentialité de son mot de passe, et doit nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée. Il peut aussi se connecter avec son compte Google lorsque cette option est disponible.

3. Commandes

La commande se passe sur le site en sélectionnant les produits, en indiquant les coordonnées de facturation et de livraison, en choisissant le mode de paiement et en confirmant avec le bouton de validation de la commande. Avant de confirmer, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.

Après validation, le client reçoit la confirmation de commande par e-mail. Le contrat est réputé conclu à l’envoi de cette confirmation. Pi Alfa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de rupture de stock, d’erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude, en informant le client et en remboursant toute somme déjà payée.

4. Prix

Les prix affichés sont des prix finaux. L’entreprise est exonérée de TVA en vertu de l’article 53 du code portugais de la TVA (CIVA) ; aucune TVA n’est donc facturée. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par les moyens proposés au moment de la commande. La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement. La facture est établie au nom et avec le numéro fiscal indiqués par le client, le cas échéant.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client. Les délais et frais de livraison sont décrits dans notre Politique de livraison et de retour. Sauf indication contraire, la livraison intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande. Le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend possession des biens.

Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis à la livraison et de nous contacter au plus vite en cas de dommage ou d’article manquant.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession des biens pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il doit nous notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à info@pialfa.com, en utilisant s’il le souhaite le modèle de formulaire ci-dessous (facultatif).

Après réception de la notification, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition. Le client doit renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, prend en charge les frais directs de retour et est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Conformément à l’article 17 dudit décret-loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de : pialfa, Rua Padre Manuel Faria N.º 2, 5340-311 Macedo de Cavaleiros, Bragança, Portugal, info@pialfa.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : ……
Commandé(s) le …… / reçu(s) le ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……
Date : ……

8. Garantie

Les biens vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi portugais n° 84/2021 du 18 octobre. En cas de défaut de conformité, le client a droit à la mise en conformité (réparation ou remplacement), à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Pour les produits ayant une date de péremption, la conformité s’apprécie au regard de cette date et des conditions de conservation indiquées sur l’emballage.

Pour faire jouer la garantie, contactez-nous à info@pialfa.com en indiquant le numéro de commande et la description du problème.

9. Informations sur les produits

Nous veillons à l’exactitude des descriptions, images et informations des produits ; de légères variations de couleur, d’aspect ou d’emballage peuvent toutefois exister. Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé. Lisez toujours l’étiquette et le mode d’emploi.

10. Réclamations

En cas de réclamation, le client peut nous contacter à info@pialfa.com. Il dispose également du Livre de réclamations électronique portugais.

11. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, conformément à la loi portugaise n° 144/2015 du 8 septembre, notamment le CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation (www.cniacc.pt) ou l’entité compétente de son lieu de résidence. Plus d’informations sur www.consumidor.gov.pt.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, images, logos et marques) appartiennent à Pi Alfa ou à leurs titulaires respectifs et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable.

14. Modification des Conditions générales

Pi Alfa peut modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées, qui restent régies par la version en vigueur à la date de la commande.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais. Tout litige relève de la juridiction légalement compétente, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs et du recours aux entités de règlement extrajudiciaire indiquées ci-dessus.